地震で飛行機が欠航したときの補償は？払い戻し・振替・旅行保険の活用法を徹底解説【2026年最新】

「地震で飛行機が欠航になった。航空券代は戻ってくるの？」「地震が原因の欠航でも、旅行保険の補償は受けられるの？」

「ホテル代・交通費など、欠航で余分にかかった費用は誰が負担するの？」

こうした疑問・不安を持つ方に向けて、この記事を書いています。

2026年4月には三陸沖M7.7の地震と後発地震注意情報、長野県北部での震度5強・5弱など大規模地震が相次ぎました。

「地震による飛行機の欠航」は、日本に暮らす誰にとっても「いつ起きてもおかしくない出来事」です。

「地震で欠航になったとき、何がどこまで補償されるのか」を事前に正確に知っておくことで、実際に欠航になった場面でも冷静に・的確に対応できます。

この記事では「地震による欠航の補償の仕組み・航空会社の払い戻しルール・旅行保険で補償されるもの・されないもの・実際に欠航になった場合の手続き手順」を、各航空会社の公式規約・国土交通省・消費者庁の情報・旅行保険各社の約款をもとに徹底解説します。

【この記事の信頼性について】
本記事はJAL・ANA公式規約・LCC各社の運送約款・国土交通省航空局の公式情報・東京海上日動「そらもよう」FAQ・損保ジャパン公式FAQ・楽天トラベル・JTB・エアトリの公式案内・消費者庁「旅行保険に関する情報」をもとに作成しています。防災ベース編集部が地震による欠航時の補償・手続きについて調査・比較のうえ解説しました。

まず知っておくべき大原則：地震による欠航は「不可抗力」扱いになる

「地震による欠航の補償を理解するうえで最も重要な概念」が「不可抗力（フォースマジュール）」という考え方です。

「不可抗力」とは「人の力では防ぐことができない・予測・回避が不可能な出来事」のことです。

「地震・台風・大雪・火山噴火・津波」などの自然災害は「不可抗力」として法律・航空会社の規約・保険約款で扱われます。

「不可抗力による欠航」の場合「航空会社は乗客に対して『航空券代の払い戻し』は行うが・欠航によって発生した付帯費用（ホテル代・食事代・代替交通費）の補償義務は原則として負わない」という扱いになります。

「これは日本だけのルールではなく・国際航空運送協会（IATA）・モントリオール条約に基づく国際的な枠組み」です。

「つまり・地震で欠航になった場合に航空会社から受けられる補償は『航空券代の返金（払い戻し）のみ』が基本」という大原則を最初に理解してください。

「ホテルの延泊料金・新幹線への振替費用・食事代などは・原則として乗客の自己負担になる」のです。

⚠️ 重要：「航空会社都合の欠航」と「不可抗力による欠航」の違い
「機材トラブル・整備不良・パイロット不足など航空会社側の都合による欠航」の場合は「航空会社が宿泊・食事・代替交通費を負担する義務がある」という扱いになります。
しかし「地震・台風・悪天候などの不可抗力による欠航」の場合は「航空券代の返金のみ」が基本です。
「どちらの欠航か」によって補償内容が大きく変わります。

「地震による欠航」で航空会社から受けられる対応：3つの選択肢

地震が原因で飛行機が欠航になった場合、航空会社は基本的に以下の3つの対応を乗客に提示します。

選択肢①：航空券代の全額払い戻し（返金）

「欠航が決定した場合・乗客は航空券代の全額払い戻しを受ける権利がある」という点は、JAL・ANA・LCC各社に共通しています。

「キャンセル手数料・払い戻し手数料は免除される」というのが不可抗力による欠航の場合の原則です。

「出発前に欠航が確定した場合でも・搭乗できなかった場合でも・払い戻しの権利は発生する」という点を覚えておいてください。

払い戻しの手続き方法は「航空会社ごと・購入方法（直接購入・旅行会社経由・OTA経由）によって異なる」という点に注意が必要です。

「直接航空会社のウェブサイトで購入した場合・航空会社の公式サイト・アプリ・電話で手続きできる」というケースが多いです。

「旅行会社・OTAを通じて購入した場合・購入元の旅行会社・OTAを通じて払い戻し手続きを行う」必要があります。

選択肢②：同一区間の代替便への振替

「欠航になった場合・同じ航空会社の同じ区間（同路線）で空席がある便に振り替えてもらえる」という対応が行われます。

「振替便への変更手数料は免除される」というのが不可抗力による欠航の場合の原則です。

ただし「大規模地震の場合・周辺空港・全路線で欠航が相次ぎ・同一区間の空席自体がない」という状況になるケースもあります。

「振替便が取れない場合・全額払い戻しを選択するしかない」という場面になります。

選択肢③：別の路線・他社便への振替（限定的）

「航空会社によっては・同一区間に代替便がない場合・別の路線や提携航空会社の便への振替対応を行う場合がある」という対応もあります。

「ただしこれはすべての航空会社・すべての状況で保証されるものではない」という点を理解しておく必要があります。

「振替可能かどうかは・その航空会社の窓口・カウンターで直接確認する」ことをお勧めします。

JAL・ANAの地震による欠航時の対応

日本の二大航空会社であるJAL（日本航空）とANA（全日本空輸）の、地震による欠航時の対応について解説します。

JAL（日本航空）の対応

JALは「自然災害・天候不良などの不可抗力による欠航の場合・航空券代の全額払い戻し（手数料なし）・または同路線の代替便への振替」を公式に案内しています。

「払い戻しの手続きはJALの公式ウェブサイト・JALのアプリ・電話（JAL予約センター）で対応している」という案内です。

「JALの払い戻しには通常1〜2ヶ月程度かかる場合がある」という点は事前に理解しておく必要があります。

「振替便の手配については・空港カウンター・JAL予約センター・JAL公式ウェブサイト」で手続きが可能です。

「JALの国内線では・欠航が決定した場合・原則として旅行当日から10日以内に払い戻し手続きを行う」という案内があります。

「10日を過ぎた場合の対応については・JALのカスタマーサービスに直接確認する」ことをお勧めします。

ANA（全日本空輸）の対応

ANAも「天候・自然災害などの不可抗力による欠航の場合・航空券代の全額払い戻し・または同路線代替便への振替」という対応を公式に案内しています。

「ANAの払い戻し手続きはANA公式ウェブサイト・ANAアプリ・ANAインフォメーションセンター（電話）で対応している」という案内です。

「ANAも払い戻しには1〜2ヶ月程度かかる場合がある」という公式の案内があります。

「マイルで購入した航空券が欠航になった場合・マイルは返還される・またはSKYコインへの交換が可能」という対応も行われています。

「マイル払いの航空券の払い戻しについては・ANAマイレージクラブのサービスデスクへの確認が必要」です。

LCC（格安航空会社）の地震による欠航時の対応：注意点あり

「LCC（格安航空会社）は・JAL・ANAと異なる点がある」という認識が重要です。

日本の主要LCCの欠航時対応について解説します。

LCCの欠航時対応の基本的な特徴

LCCは「低価格を実現するために・サービスの範囲を限定している」という特性があります。

「地震・自然災害による欠航の場合でも・払い戻しは基本的に受けられる」という点はLCCでも共通です。

しかし「JAL・ANAと比較すると・以下の点でLCCは対応が異なる場合がある」という認識が必要です。

• 代替便の選択肢が少ない：LCCは運航便数・路線数が少ないため「振替可能な便がない・翌日以降まで空席がない」という状況になりやすい
• 払い戻しの手続きがオンラインのみのケースが多い：「空港カウンターでの対応をしていない・電話対応に繋がりにくい」という特徴がある
• 払い戻しにかかる日数が長い場合がある：「LCCによっては払い戻しに数ヶ月かかる場合がある」という報告がある
• チケット変更手数料が免除されない場合がある：「不可抗力による欠航でも・変更手数料・払い戻し手数料を請求するLCCが存在する」という点に注意が必要。「約款を事前に確認する」ことが重要

主なLCCの欠航時対応の確認方法

「ジェットスター・ピーチ・スプリングジャパン・エアアジア」などの主なLCCの欠航時対応は「各社の公式ウェブサイト・利用規約・FAQ」で確認できます。

「LCCで航空券を購入する際には・必ず事前に欠航時の払い戻し規定を確認しておく」ことを強くお勧めします。

「大規模地震発生直後は各社のコールセンター・ウェブサイトに問い合わせが殺到して繋がりにくくなる」という現実があります。

「事前に手続き方法を把握しておく」ことで「混乱した状況でも冷静に対応できる」のです。

旅行会社・パッケージツアー経由で予約した場合の対応

「JTB・HIS・近畿日本ツーリスト・楽天トラベル・じゃらん・エアトリなど旅行会社・OTAを通じてパッケージツアーや航空券を購入した場合」の地震による欠航時の対応を解説します。

パッケージツアー（航空券＋ホテルセット）の場合

「パッケージツアーの場合・地震による欠航で旅行が中止になった場合の払い戻しルールは・各旅行会社の規約による」という点が重要です。

「旅行会社が『安全に旅行を実施できない』と判断した場合・ツアー全体が中止になり旅行代金が返金される」という対応が行われます。

「旅行出発後に欠航が発生した場合の払い戻し範囲は・旅行会社によって異なる」という点があります。

JTBの公式案内によると「復路航空便欠航補償（宿泊延泊費の補償）は・濃霧・台風・ストライキなどの偶発的事由による欠航の場合に適用されるが・地震・噴火またはこれらによる津波は補償の対象外」という規定があります。

「地震による欠航でホテルに延泊せざるをえなかった場合の延泊費用は・JTBの旅行商品の欠航補償の対象外になる可能性がある」という点は非常に重要な情報です。

「旅行会社を通じてパッケージツアーを購入した場合も・地震による欠航での延泊費用は自己負担になりうる」という認識を持っておくことが必要です。

OTA（楽天トラベル・エアトリ等）で航空券単体を購入した場合

「楽天トラベル・エアトリ・スカイスキャナー経由などOTA（オンライン旅行代理店）で航空券のみを購入した場合」は「払い戻し手続きはOTAを通じて行うことになる」という点に注意が必要です。

「楽天トラベルの公式案内では・地震・津波などの災害により欠航した場合・キャンセルして旅行代金全額を返金する対応を行う」という案内があります。

「エアトリの公式案内では・悪天候・自然災害での欠航の場合・同航空会社の同路線への振替またはキャンセル料免除での払い戻しが可能」とされています。

「OTA経由の払い戻しは・OTAのサービスセンターに問い合わせるか・OTAの会員ページから手続きを行う」という流れになります。

旅行保険の補償：地震は「対象外」になるケースが多い

「旅行保険に入っているから・地震による欠航の費用も補償される」と思っている方は非常に多いです。

しかし「旅行保険における地震関連の補償には・大きな落とし穴がある」という事実を正確に知っておく必要があります。

「航空機遅延費用等補償特約」は地震が対象外のケースが多い

「国内旅行保険・海外旅行保険に付帯できる『航空機遅延費用等補償特約』や『航空機欠航費用補償』」は「飛行機の欠航・遅延によって発生した追加費用（宿泊費・食事代・交通費）を補償する特約」です。

しかし「この特約の多くは・地震・噴火またはこれらによる津波を原因とする欠航・遅延については補償対象外」という規定があります。

損保ジャパンの公式FAQによると「『航空機遅延費用等補償特約』および『航空機寄託手荷物遅延等費用補償特約』の2特約については・地震・噴火またはこれらによる津波などによる損害は補償対象外となります」と明記されています。

東京海上日動の旅行保険「そらもよう」のFAQでも「欠航・遅延費用補償は・悪天候等の不可抗力により欠航・遅延等が発生した場合に・追加で支出した代替交通費や振替便までの宿泊費等を補償する」という内容が案内されています。

「地震が補償対象外になっているかどうかは・加入している保険の約款を必ず確認する」ことが重要です。

「キャンセル保険（旅行キャンセル費用保険）」はどうか

「旅行のキャンセル費用を補償するキャンセル保険（旅行キャンセル費用保険）」は「地震を含む自然災害の影響でキャンセルせざるをえなくなった場合のキャンセル料を補償する」という特性があります。

「旅行出発前に・地震によって交通機関が運休して旅行に出発できなくなった場合に・キャンセル料を補償する保険」として機能します。

「ただし・キャンセル保険も保険会社・商品によって補償対象の条件・範囲が異なる」という点を理解しておく必要があります。

「PayPay保険のキャンセル保険（Pライフ）」では「自然災害が発生し交通機関が運休となった場合のキャンセル料を最大100%補償する」という商品が提供されています。

「楽天トラベル・じゃらん・エアトリなどのOTAの予約時に付帯できる旅行キャンセル保険」も近年選択肢が増えています。

「ただし旅行キャンセル保険は・旅行出発後の欠航による延泊費用は補償対象外になるケースが多い」という点に注意が必要です。

海外旅行保険の場合：地震による欠航の補償はより複雑

「海外旅行保険で地震による欠航が補償されるかどうか」はさらに複雑な問題があります。

「海外旅行保険の基本プランに含まれる『航空機寄託手荷物遅延等費用補償』は・地震・噴火などの自然災害の場合は補償対象外」という説明があります。

「海外旅行保険のけがや病気に関する補償（死亡・後遺障害・治療費）は・地震によるけがや病気でも補償対象になる」という点は重要です。

「つまり海外旅行保険では・地震によるけがや病気の治療費は補償されるが・地震が原因の欠航による費用（延泊代・交通費）は補償されないケースが多い」という整理ができます。

「海外旅行保険に加入する際には・どの補償項目が地震で適用されるかを必ず確認する」ことをお勧めします。

クレジットカードの旅行保険：地震補償の有無を確認する

「クレジットカードに付帯されている旅行保険にも・同様の注意が必要」です。

「多くのクレジットカードの付帯旅行保険には『航空機遅延費用』の補償がセットされている」という点はよく知られています。

しかし「クレジットカード付帯の旅行保険の航空機遅延費用補償も・地震・噴火・津波を原因とする場合は補償対象外とするカードが多い」という事実があります。

「自分が持っているクレジットカードの旅行保険約款を確認する・または各カード会社のカスタマーサービスに確認する」ことが重要です。

「ゴールドカード・プラチナカードは補償範囲が広い場合がある」というケースもありますが「地震が対象外という点は共通しているカードが多い」という現状です。

地震で欠航になった場合の「実際の手続き手順」

「地震によって飛行機が欠航になった場合・実際にどのような手順で対応すればよいか」を解説します。

ステップ①：欠航情報の確認

「搭乗予定の便が欠航になったかどうかを確認する方法」は以下の通りです。

• 航空会社の公式ウェブサイト・アプリの「運航情報」「欠航情報」のページを確認する
• 「航空会社から登録しているメールアドレス・SMSへの欠航通知が送られてくる場合がある」のでメール・SMSを確認する
• 「空港のフライト情報ボード（FIDS）で確認する」という方法もある
• 「NHKのニュース・民放のニュース速報」でも大規模欠航情報が流れる場合がある

「空港に到着してから欠航を知った場合・空港のカウンターに向かう前にスマートフォンで公式サイトを確認する」と「並ばずに手続きできる場合がある」ため時間の節約になります。

ステップ②：振替便・払い戻しの手続き

欠航が確認できたら「振替便を希望するか・払い戻しを選択するか」を決めます。

「大規模地震の場合・振替便がすぐには取れない可能性が高い」ため「まず払い戻しを選択して・後日振替便を手配する」という判断が合理的な場合があります。

手続きの流れは以下の通りです。

• 航空会社の公式サイト・アプリで直接購入した場合：公式サイト・アプリのマイページから「払い戻し申請」または「振替手続き」を行う。「10日以内に手続きする」ことが推奨されている
• 旅行会社・OTA経由で購入した場合：購入元の旅行会社・OTAのサービスページ・コールセンターに連絡する。「航空会社ではなく購入元に連絡する」という点を覚えておく
• 空港のカウンターで手続きする場合：「大規模欠航時は大変混雑する」ため、オンライン手続きで解決できる場合は可能な限りオンラインを活用する

ステップ③：ホテル・交通手段の確保

「欠航によって当日中に帰宅できなくなった場合・ホテル・代替交通手段の確保が必要になる」という状況に備えます。

「地震による欠航では・航空会社がホテル代を負担する義務はない（不可抗力のため）」という大原則を思い出してください。

「宿泊費・交通費は原則自己負担になる」ことを念頭に置いて行動してください。

• 「空港近くのホテルを早急に検索・予約する」：じゃらん・楽天トラベル・booking.comのアプリが便利
• 「代替交通手段（新幹線・高速バス・レンタカー）を確認する」：Google マップ・乗換案内アプリを使用する
• 「現金の手持ちを確認する」：ATMが使えなくなる可能性を考慮して手元の現金を把握する

ステップ④：旅行保険の請求

「旅行保険に加入していて・欠航による補償が受けられる場合（台風・悪天候が原因の場合）には・保険会社への請求手続きが必要」です。

「地震が原因の場合は保険対象外になる可能性が高い」ですが「念のため加入保険会社に確認する」ことをお勧めします。

保険請求に必要な書類として以下を準備します。

• 欠航証明書（航空会社が発行・または公式ウェブサイトの欠航情報をプリントアウト）
• 航空券の購入証明（メール・領収書）
• 延泊したホテルの領収書
• 代替交通機関の領収書・乗車券
• 保険証券・保険証書番号

「保険会社のコールセンターに早めに連絡して・必要書類・手続き方法を確認する」ことをお勧めします。

「大規模災害時はコールセンターが大変混雑する」ため「公式アプリ・ウェブからの手続きが可能な場合は積極的に活用する」という方法も有効です。

地震による欠航リスクに備えるための「事前の準備」

「地震による欠航になったとき・できるだけ損失を少なくするための事前の準備」を解説します。

準備①：旅行保険・キャンセル保険への加入を検討する

「地震による欠航の費用を補償できる保険商品を事前に調査・加入しておく」ことが最も有効な備えです。

「楽天トラベル・じゃらん・エアトリ等の予約時に付帯できるキャンセル保険」は「比較的低コストで地震を含む自然災害によるキャンセルをカバーできる商品がある」ため確認する価値があります。

「旅行前に既に加入している旅行保険・クレジットカード付帯保険の約款を必ず確認する」ことで「地震が補償対象かどうか」を事前に把握できます。

「旅行の規模・費用が大きいほど・旅行保険・キャンセル保険への加入コストパフォーマンスが高い」という事実があります。

準備②：現金を十分に持ち歩く習慣をつける

「地震による大規模欠航の場合・ATM・クレジットカード・電子マネーが一時的に使えなくなる可能性がある」という現実があります。

「旅行時は手持ち現金（最低1〜2万円以上・できれば3〜5万円）を確保しておく」という習慣が欠航時の宿泊・交通費の現金対応に役立ちます。

「小銭（硬貨）も意識して持っておく」ことで「現金のみ対応の自動販売機・食料・飲料の確保」に役立ちます。

準備③：航空会社の公式アプリをあらかじめインストールしておく

「搭乗予定の航空会社の公式アプリを事前にインストールしておく」ことで「欠航情報の確認・払い戻し手続き・振替手続きがスムーズに行える」という大きなメリットがあります。

「JALアプリ・ANAアプリ・各LCCの公式アプリは無料でダウンロードできる」ため、旅行前に必ずインストールしておくことをお勧めします。

「空港カウンターに並ばずにスマートフォンで手続きできる」という点は、大規模地震後の混雑した空港での対応速度を大幅に改善します。

準備④：モバイルバッテリーを常に機内持ち込み手荷物に入れておく

「欠航・帰宅困難という緊急時に・スマートフォンの電池が切れる」という事態は「情報収集・連絡・手続きのすべての手段を失う」という最悪の状況につながります。

「モバイルバッテリー（10,000〜20,000mAh）を常に機内持ち込み手荷物に入れておく」という習慣が、欠航時・帰宅困難時の大きな助けになります。

「モバイルバッテリーはリチウムイオン電池のため・機内預け荷物への収納は禁止」されています。

「必ず機内持ち込み手荷物に入れる」ことを守ってください。

準備⑤：旅行日程・便名・購入先を記録しておく

「搭乗する便の情報（便名・出発時刻・購入先・予約番号）を手帳やメモアプリに記録しておく」ことをお勧めします。

「欠航時の払い戻し手続きには予約番号・購入先の情報が必要になる」からです。

「スマートフォンが使えない状況に備えて・手書きのメモにも残しておく」という方法が0次防災の観点からも有効です。

よくある疑問：Q＆A

Q：地震で欠航になった場合の払い戻しに手数料はかかりますか？

「JAL・ANA・多くの航空会社は・自然災害・不可抗力による欠航の場合・払い戻し手数料を免除する」という対応を行っています。

「ただしLCC・一部の航空会社では・手数料が免除されないケースがある」という点に注意が必要です。

「搭乗予定の航空会社の規約・欠航時の公式案内ページを確認する」ことが最も確実な方法です。

Q：地震で欠航になったとき、旅行先のホテルのキャンセル料はどうなりますか？

「地震による欠航でホテルをキャンセルする場合・ホテル側のキャンセルポリシーが適用される」という点に注意が必要です。

「多くのホテルは大規模災害時には特別対応（キャンセル料免除）を行う」という対応を取りますが「すべてのホテルがそうではない」という現実があります。

「ホテルに直接電話して状況を説明し・キャンセル料の免除・減額を交渉する」ことをお勧めします。

「OTA（楽天トラベル・じゃらん等）経由で予約した場合・OTAのカスタマーサービスに相談することでホテルとの交渉を代行してもらえる場合がある」という方法もあります。

Q：地震で欠航になった場合、新幹線・高速バスへの振替はできますか？

「地震による欠航の場合、新幹線・高速バスへの振替乗車が認められるケースは基本的にない」という現実があります。

「振替乗車の制度は・鉄道各社が相互に協力関係にある路線・同一会社の路線で行われるもの」であり「飛行機から新幹線への自動振替という制度は日本には存在しない」のです。

「新幹線・高速バスの交通費は自己負担で手配・支払いを行う」ことになります。

「旅行保険の欠航費用補償（台風等が対象の場合）では代替交通費が補償される場合がある」ため保険の約款を確認してください。

Q：地震で飛行機が大幅に遅延した場合、補償はありますか？

「地震による大幅遅延の場合も・欠航の場合と同様に『不可抗力』として扱われる」ことが多いです。

「航空会社から遅延による費用（食事代・宿泊費）の補償が行われるかどうかは・遅延の原因・遅延時間・航空会社の判断による」という部分があります。

「航空会社の空港カウンターで状況を確認して・食事券・宿泊補助の提供がないか確認する」ことをお勧めします。

「旅行保険の航空機遅延費用補償は・地震が原因の場合は対象外になるケースが多い」という点は前述の通りです。

まとめ：地震による欠航補償の「3つの大原則」

「地震で飛行機が欠航になった場合の補償」について最重要な3つの原則をまとめます。

• 原則①：航空会社からの補償は「航空券代の払い戻しのみ」が基本：ホテル代・食事代・代替交通費は不可抗力のため原則として自己負担。「航空会社都合の欠航（機材トラブル等）」は別の扱いになる
• 原則②：旅行保険の「航空機遅延費用補償」は地震が対象外のケースが多い：「加入している保険の約款を事前に必ず確認する」ことが唯一の対策。「キャンセル保険は地震をカバーできる商品がある」ため事前に検討する価値がある
• 原則③：事前の準備が被害を最小限にする：「旅行保険・キャンセル保険への加入・航空会社公式アプリのインストール・現金の確保・モバイルバッテリーの携帯」という事前準備が地震による欠航時の対応力を大幅に向上させる

「地震大国・日本に暮らす以上、飛行機を利用するすべての方が地震による欠航リスクを意識しておくべき」です。

「補償の仕組みを正しく理解したうえで・旅行保険・キャンセル保険を賢く活用する」という備えが、いざというときの経済的な損失を最小限に抑えます。

防災ベースでは今後も「旅行中・移動中の防災対策と経済的な備えに関する実践的な情報」をお届けします。