171の使い方を完全解説｜災害用伝言ダイヤルで家族の安否を確認する方法
大きな地震が起きたとき、あなたは家族に連絡が取れますか。
災害発生直後は、電話回線が一気につながりにくくなります。
普段通りにスマートフォンで電話をかけても、まず繋がりません。
そんなときに頼りになるのが、「171（災害用伝言ダイヤル）」です。
171は、NTT東日本・NTT西日本が提供する音声メッセージサービスです。
大規模災害発生時に開設され、安否情報を音声で残したり、確認したりすることができます。
しかし、いざというときに使えなければ意味がありません。
この記事では、171の使い方を手順ごとに丁寧に解説します。
録音・再生の方法から、携帯電話での使い方、体験利用日まで網羅しています。
防災の観点から、家族全員で事前に確認しておくことを強くおすすめします。
171（災害用伝言ダイヤル）とは何か
171は、「災害用伝言ダイヤル」と呼ばれる公共のサービスです。
NTT東日本とNTT西日本が共同で提供しています。
大規模な災害が発生すると、電話回線に通話が集中します。
その結果、一般の電話はほとんど繋がらない状態になります。
171は、そのような状況でも音声メッセージを残せる仕組みです。
被災地の固定電話番号を「ポスト」のように使い、メッセージを録音します。
離れた場所にいる家族が、その番号に対してメッセージを再生することができます。
つまり、「声のメッセージボックス」として機能するサービスです。
このサービスが特に優れている点は、専用アプリが不要であることです。
スマートフォンでも固定電話でも、番号「171」に電話するだけで利用できます。
インターネット環境がなくても使えるため、停電や通信障害が起きた状況でも役立ちます。
171が開設される条件
171は、常時使えるサービスではありません。
特定の条件が満たされたとき、NTTが開設します。
主な開設条件は以下のとおりです。
- 震度6弱以上の地震が発生したとき
- 大津波警報または津波警報が発令されたとき
- その他、NTTが必要と判断した大規模な災害が発生したとき
2011年の東日本大震災でも、171は開設されました。
多くの人が家族の安否確認に活用しました。
開設されると、NTTや行政から案内があります。
テレビやラジオのニュース速報、自治体の防災無線でも通知されます。
開設情報を聞いたら、すぐに行動できるよう、使い方を覚えておきましょう。
171の使い方：録音（メッセージを残す）
まず、メッセージを録音する手順を解説します。
被災地にいる方が、遠くにいる家族へ安否を知らせる際に使います。
手順は以下のとおりです。
- 「171」に電話する
固定電話でも携帯電話でも利用できます。 - 音声ガイダンスに従い「1」を押す
「録音する場合は1を、再生する場合は2を押してください」とガイダンスが流れます。 - 自分の電話番号を入力する
市外局番から入力し、最後に「#」を押します。
例：0120123456#（携帯電話の場合は携帯電話番号をそのまま入力） - 「#」を押した後、メッセージを録音する
録音時間は最大30秒です。 - 録音が終わったら電話を切る
以上で録音は完了です。
録音する際のポイントは、短く、わかりやすく話すことです。
30秒という時間は意外と短く感じます。
「〇〇です。無事です。〇〇にいます。連絡は〇〇にください」という形でまとめると良いでしょう。
録音できる件数には上限があります。
1つの電話番号に対して、最大20件まで録音できます。
保存期間は、原則として48時間です。
状況によって延長される場合もあります。
171の使い方：再生（メッセージを聞く）
次に、メッセージを再生する手順を解説します。
遠くにいる家族が、被災地にいる人のメッセージを確認するときに使います。
手順は以下のとおりです。
- 「171」に電話する
- 音声ガイダンスに従い「2」を押す
- 確認したい相手の電話番号を入力する
市外局番から入力し、最後に「#」を押します。
例：被災地にいる家族の固定電話番号、または携帯電話番号 - メッセージを聞く
録音されたメッセージが再生されます。 - 確認が終わったら電話を切る
複数のメッセージが録音されている場合は、順番に再生されます。
聞き逃した場合は、再度同じ手順で再生できます。
重要な点として、入力する電話番号は「被災地側の電話番号」であることを覚えておいてください。
自分の番号ではなく、確認したい相手の番号を入力します。
ここを間違えると、別の人のメッセージボックスにアクセスしてしまいます。
携帯電話・スマートフォンからの171の使い方
171は、携帯電話やスマートフォンからも利用できます。
固定電話がない家庭でも問題なく使えます。
基本的な手順は固定電話と同じです。
ただし、電話番号の入力方法に注意が必要です。
録音する場合（自分の番号を入力するとき）：
- 携帯電話番号をそのまま入力します（例：09012345678#）
- 固定電話番号を持っている場合は、固定電話番号でも登録できます
再生する場合（相手の番号を入力するとき）：
- 相手が固定電話で録音していれば、その固定電話番号を入力します
- 相手が携帯電話で録音していれば、その携帯電話番号を入力します
家族で171を使う場合、どの電話番号を基準にするか、事前に決めておくことが重要です。
災害時に慌てて「あれ、固定電話番号だっけ？携帯番号だっけ？」と迷わないためです。
家族で1つの番号を「基準番号」として決めておきましょう。
171を使うときの注意点
171を正しく使うために、いくつかの注意点を押さえておきましょう。
注意点① メッセージは30秒以内にまとめる
録音できる時間は最大30秒です。
話す内容をあらかじめ決めておくと、焦らずに録音できます。
伝えるべき情報は「名前」「無事かどうか」「現在地」「次の連絡手段」の4点です。
注意点② 基準となる電話番号を家族で共有しておく
171は「電話番号」を基準にしてメッセージを管理します。
家族全員が同じ番号をもとに録音・再生しないと、メッセージを見逃す可能性があります。
実家の固定電話番号など、家族全員が知っている番号を1つ決めておきましょう。
注意点③ 回線が混雑している場合は繰り返し試みる
災害直後は171も混雑する可能性があります。
繋がらない場合は、少し時間を置いて再度電話しましょう。
何度でも試みることが大切です。
注意点④ 171は被災地以外からも使える
171は、被災地にいる人だけでなく、遠く離れた場所にいる人も使えます。
家族が被災地にいるかどうかわからない場合でも、試してみましょう。
注意点⑤ 録音件数と保存期間に上限がある
1つの電話番号に録音できるのは最大20件です。
保存期間は通常48時間です。
必要な情報はメモを取るなど、別の手段でも記録しておきましょう。
171の体験利用日を活用しよう
171は、災害が起きてから初めて使おうとしても、うまくいかないことがあります。
手順を頭で覚えていても、実際に操作してみると戸惑うものです。
だからこそ、「体験利用日」を活用することが非常に重要です。
NTTは、定期的に171の体験利用ができる期間を設けています。
- 毎月1日・15日（午前8時〜午後9時）
- 正月三が日（1月1日〜3日）（終日）
- 防災週間（8月30日〜9月5日）（終日）
- 防災とボランティア週間（1月15日〜21日）（終日）
体験利用日は、実際に171に電話して録音・再生の練習ができます。
家族全員で試してみることで、いざというときに迷わず使えるようになります。
特に、子どもや高齢者は実際に操作を体験させておくことが大切です。
「何番に電話する？」「最初に何を押す？」と確認し合うだけで、準備度が大きく上がります。
171と他の安否確認手段との比較
171以外にも、災害時に使える安否確認手段があります。
それぞれの特徴を理解し、状況に応じて使い分けることが重要です。
災害用伝言板（web171）
web171は、NTTが提供するインターネット版の安否確認サービスです。
テキストメッセージで安否情報を登録・確認できます。
171との違いは、音声ではなく文字でやり取りする点です。
スマートフォンのブラウザから「web171.jp」にアクセスして使います。
ただし、インターネット接続が必要なため、停電や通信障害時には使えない場合があります。
各キャリアの災害用伝言板
NTTドコモ、au、ソフトバンクなど、各携帯キャリアも独自の安否確認サービスを提供しています。
ドコモなら「ドコモ災害用伝言板」、auなら「au災害対策」という形で提供されています。
これらはテキストベースのサービスで、同じキャリアのユーザー同士で確認しやすい点が特徴です。
ただし、異なるキャリア間でも確認できるため、キャリアが違う家族間でも使えます。
SNS・メッセージアプリ
LINEやX（旧Twitter）なども、災害時の安否確認に活用されます。
LINEは「LINE安否確認」という機能もあります。
ただし、インターネット環境が必要です。
通信が途絶えた状況では使えません。
171を優先すべき理由
171は音声電話を使うため、インターネット環境がなくても利用できます。
停電してスマートフォンの電池が残り少ない状況でも、短時間で用件を伝えられます。
高齢者や子どもでも比較的わかりやすく操作できるのも大きな利点です。
複数の手段を組み合わせることが理想ですが、171は最も基本的で信頼性の高い手段といえます。
防災の専門家が教える：171を最大限に活用する事前準備
171を本当に役立てるためには、事前の準備が欠かせません。
災害が起きてから考えるのでは遅いのです。
以下のことを、今日中に家族と確認しておきましょう。
① 家族の基準電話番号を1つ決める
先述のとおり、171は「電話番号」を基準にします。
「実家の固定電話番号」や「親の携帯電話番号」など、家族全員が覚えている番号を1つ決めましょう。
その番号をメモして、財布やリュックの中に入れておくと安心です。
② 171の手順をカードにまとめて保管する
パニック状態のとき、人は意外と普段通りに動けません。
「171にかける→1または2を押す→電話番号＋#」という手順を、小さなカードに書いておきましょう。
防災リュックや財布に入れておくと、いざというときに確認できます。
③ 体験利用日に必ず試してみる
毎月1日と15日は体験利用できます。
この日に家族全員で171を実際に操作してみましょう。
「知っている」と「使える」は全く別物です。
実際に音声ガイダンスを聞き、操作することで初めて「使える」状態になります。
④ 子どもや高齢者にも使い方を教える
171は、子どもや高齢者も使えるシンプルなサービスです。
しかし、初めて操作する場合は戸惑うこともあります。
家族全員が使えるよう、一緒に体験しておきましょう。
特に、一人暮らしの高齢者や、子どもだけで留守番することがある家庭では、念入りに確認しておくことをおすすめします。
⑤ 複数の安否確認手段を組み合わせる
171だけに頼るのは危険です。
web171、各キャリアの災害用伝言板、LINEなど、複数の手段を把握しておきましょう。
状況に応じて使い分けることで、安否確認の成功率が大幅に上がります。
実際の災害時における171の活用シナリオ
ここでは、実際の災害シナリオに基づいて171の使い方を確認しましょう。
シナリオ①：自分が被災地にいて、遠くの家族に連絡したい
あなたが北海道で大地震に遭いました。
東京にいる家族に「無事」を伝えたい状況です。
まず、171に電話します。
ガイダンスが流れたら「1」を押します。
次に、事前に決めた「基準電話番号」を入力し、「#」を押します。
「今、〇〇にいます。無事です。しばらく連絡が取れない可能性があります。〇〇の避難所に向かいます」と録音します。
これで東京の家族がメッセージを確認できます。
シナリオ②：遠くから被災地の家族の安否を確認したい
東京にいるあなたが、北海道の家族の安否を確認したい状況です。
まず、171に電話します。
ガイダンスが流れたら「2」を押します。
家族が録音に使った「基準電話番号」を入力し、「#」を押します。
家族が録音したメッセージが再生されます。
シナリオ③：家族がバラバラの場所にいる
家族が職場・学校・自宅など、別々の場所にいる状況です。
この場合、全員が同じ「基準電話番号」に録音することで、それぞれが互いの状況を確認できます。
家族全員が「基準番号」を知っていることが前提になります。
171に関するよくある質問
Q. 171はいつでも使えますか？
いいえ、通常時は利用できません。
大規模災害発生時にNTTが開設した場合にのみ利用できます。
ただし、体験利用日（毎月1日・15日など）は練習のために使えます。
Q. 携帯電話の電波がない場所でも使えますか？
電波がない状態では使えません。
171は電話回線を使うサービスのため、最低限の電波が必要です。
電波の強い場所に移動してから試してみましょう。
Q. 費用はかかりますか？
171への通話料は、通常の通話料金と同じです。
録音・再生のサービス自体には追加料金はかかりません。
ただし、171にかけた通話分の料金は発生します。
Q. 固定電話がない場合はどうすればいいですか？
携帯電話・スマートフォンでも利用できます。
基準番号は携帯電話番号でも構いません。
家族全員が同じ番号を使えるよう、共有しておきましょう。
Q. メッセージは何件まで聞けますか？
1つの電話番号に対して最大20件まで録音されます。
再生は何度でも可能です。
Q. 171と119・110は同時に使えますか？
119（救急・消防）と110（警察）は、災害時でも優先回線として機能します。
緊急の場合はまず119・110に連絡し、安否確認は171を活用しましょう。
北海道での大規模地震を想定した171の重要性
北海道は、地震リスクが高い地域です。
2018年の北海道胆振東部地震では、最大震度7を記録しました。
このとき、道内全域でブラックアウト（大規模停電）が発生しました。
スマートフォンの充電が切れてしまった人も多く、通信手段の確保が重要な課題となりました。
171は、電話回線さえ使えれば利用できます。
インターネットが使えない状況でも機能します。
北海道のような広大な地域では、家族がそれぞれ離れた場所にいるケースも多いです。
離れた家族の安否を確認するために、171は非常に重要なツールです。
胆振東部地震の際には、171が実際に多くの人に活用されました。
「171の存在を知っていたおかげで家族の安否を確認できた」という声が多数寄せられています。
この教訓から、事前に171の使い方を覚えておくことの重要性は明らかです。
171をマスターして、家族の命を守ろう
この記事では、171の使い方を網羅的に解説しました。
改めて重要なポイントをまとめます。
- 171は、大規模災害発生時に開設される音声メッセージサービス
- 録音は「171→1→電話番号#→30秒以内でメッセージ」
- 再生は「171→2→相手の電話番号#」
- 家族全員で「基準電話番号」を事前に決めておくことが最重要
- 毎月1日・15日などの体験利用日に必ず練習しておく
- 171だけでなく、複数の安否確認手段を組み合わせる
災害はいつ、どこで起きるかわかりません。
今日この記事を読んでくれたあなたには、ぜひすぐに行動してほしいです。
まず家族に171の存在を伝え、基準電話番号を決めてください。
次の体験利用日（毎月1日・15日）に、家族全員で171を試してみましょう。
備えがある人は、災害が起きたとき必ず強くなれます。
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